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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Atlassian
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Atlassian altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar el funcionamiento óptimo de las herramientas de Atlassian utilizadas por nuestros equipos de desarrollo, operaciones y gestión de proyectos. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de productos como Jira, Confluence, Bitbucket y otros productos del ecosistema Atlassian, así como habilidades excepcionales de resolución de problemas y atención al cliente.
El Especialista en Soporte de Atlassian será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel, gestionar incidencias, realizar configuraciones avanzadas, automatizar flujos de trabajo y colaborar con equipos multifuncionales para mejorar continuamente el uso de las herramientas. Además, deberá mantenerse actualizado con las últimas actualizaciones y mejores prácticas de Atlassian, y capacitar a los usuarios internos en el uso eficiente de estas plataformas.
Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas, capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación al cliente. El candidato ideal también tendrá experiencia en administración de sistemas, metodologías ágiles y conocimientos básicos de scripting o desarrollo para personalizar soluciones dentro del ecosistema Atlassian.
Responsabilidades clave incluyen la administración de usuarios y permisos, configuración de proyectos y espacios, integración con otras herramientas, monitoreo del rendimiento del sistema y documentación de procesos. También se espera que el Especialista en Soporte de Atlassian participe en iniciativas de mejora continua y contribuya a la optimización de procesos internos mediante el uso estratégico de las herramientas Atlassian.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades analíticas y te entusiasma ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para herramientas Atlassian.
- Administrar usuarios, permisos y configuraciones de proyectos en Jira y Confluence.
- Resolver incidencias técnicas y realizar análisis de causa raíz.
- Implementar automatizaciones y flujos de trabajo personalizados.
- Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para optimizar procesos.
- Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones comunes.
- Capacitar a usuarios internos en el uso de herramientas Atlassian.
- Monitorear el rendimiento del sistema y aplicar mejoras.
- Gestionar integraciones con otras plataformas y herramientas.
- Participar en proyectos de mejora continua relacionados con Atlassian.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada con herramientas Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket).
- Conocimiento en administración de sistemas o soporte técnico.
- Habilidad para resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Capacidad de comunicación clara y efectiva.
- Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Conocimientos básicos de scripting (Groovy, Bash, Python) deseables.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés técnico.
- Experiencia en integración de herramientas y APIs es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes utilizando herramientas Atlassian?
- ¿Has configurado flujos de trabajo personalizados en Jira?
- ¿Tienes experiencia integrando Atlassian con otras plataformas?
- ¿Cómo manejas una incidencia crítica reportada por un usuario?
- ¿Qué conocimientos tienes en scripting o automatización?
- ¿Has capacitado a otros usuarios en el uso de herramientas técnicas?
- ¿Qué metodologías ágiles has utilizado en tu experiencia laboral?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos remotos?
- ¿Qué mejoras has implementado en herramientas Atlassian en el pasado?
